Chính sách
CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH
1. Chính sách thanh toán
Thanh toán: Khách hàng thanh toán ngay khi mua hàng tại công ty hoặc sau khi nhận được hàng từ nhân viên giao hàng
Qúy khách có thể chuyển khoản thanh toán theo thông tin:
Ngân Hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Tây
Chủ TK: CTY TNHH TM VÀ DỊCH VỤ XNK HUY HOÀNG
Số TK: 450 1000 4715263
2. Chính sách xử lý khiếu nại
– Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
– Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
– Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 07 (bảy) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
3. Chính sách bảo mật thông tin
3.1 Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
loakeohuyhoang.com.vn không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty.
Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà loakeohuyhoang.com.vn thu thập bao gồm:
Họ và tên
Địa chỉ
Điện thoại
Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ
Tên sản phẩm
Số lượng
Thời gian giao nhận sản phẩm
3.2 Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được loakeohuyhoang.com.vn sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
– Hỗ trợ khách hàng
– Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ
– Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn
– Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.
– Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn;
3.3 Thời gian lưu trữ thông tin
Đối với thông tin cá nhân, loakeohuyhoang.com.vn chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về ctyhuyhoangaudio@gmail.com
3.4 Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
loakeohuyhoang.com.vn không thu thập thông tin khách hàng qua trang web, thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm, dịch vụ gửi về hộp mail của chúng tôi: ctyhuyhoangaudio@gmail.com hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về 0971 500 938
Bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu loakeohuyhoang.com.vn chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
3.5 Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Tại loakeohuyhoang.com.vn, việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được mật. loakeohuyhoang.com.vn cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. loakeohuyhoang.com.vn cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:
– Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng
– Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại
– Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.
loakeohuyhoang.com.vn hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của loakeohuyhoang.com.vn , vui lòng liên hệ qua số hotline 0971 500 938 hoặc email: ctyhuyhoangaudio@gmail.com
4. Chính sách vận chuyển và giao nhận
4. 1. Đối với khách hàng ở tại tp.Hà Nội:
– Shop giao tận nơi và freeship.
4.2. Đối với khách hàng ở tỉnh:
– TH khách hàng ở xa nhưng vẫn đến shop mua và chở hàng về, shop sẽ linh động giảm trừ tiền xăng cho khách.
– Ship hàng theo đường bưu điện: phí ship từ 150-250k (đối với sản phẩm loa kéo, các sản phẩm khác sẽ ít chi phí hơn), thời gian vận chuyển từ 5-7 ngày, tùy thuộc xa hay gần.
– Ship hàng theo xe khách (gửi hàng chành xe): phí ship từ 100-150k (đối với sản phẩm loa kéo, các sản phẩm khác sẽ ít chi phí hơn), thời gian vận chuyển từ 1-2 ngày, tùy thuộc xa hay gần.
5. Hướng dẫn đổi hàng
Trường hợp được đổi hàng
Sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý
– Người mua có thể đổi sang sản phẩm khác khi không vừa ý trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, loakeohuyhoang.com.vn sẽ đổi sản phẩm cho khách. Sản phẩm muốn đổi cần giữ sản phâm nguyên đai, chưa mở nắp, chưa sử dụng. Không bị méo mó, biến dạng.
Sản phẩm mua bị lỗi – Quá hạn sử dụng
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng liên hê lại cho chúng tôi để được hỗ trợ.
Sản phẩm không sử dụng được ngay khi được giao
Trước tiên, hãy dành thời gian đọc kỹ tem hướng dẫn sử dụng và chắc rằng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bạn. Vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ hướng dẫn sử dụng
Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng
Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).
Điều kiện đổi hàng
Điều kiện về thời gian đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận được hàng và phải liên hệ gọi ngay cho chúng tôi theo số điện thoại trên để được xác nhận đổi hàng.
Điều kiện đổi hàng:
– Chỉ được đổi sang sản phẩm cùng phân khúc giá trị hoặc cao cấp hơn
– Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện
– Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
– Sản phẩm đổi phải còn đầy đủ hộp, giấy Hướng dẫn sử dụng và chưa qua sử dụng.
Quy trình đổi hàng
Bước 1: Sau khi nhận được hàng. Yêu cầu quý vị kiểm tra kỹ 1 lần trước khi nhận hàng. Nếu có vấn đề xin vui lòng liên hệ chúng tôi tại thời điểm nhân viên giao hàng còn ở đó
– Trường hợp sau khi nhân viên giao hàng đã đi – Nếu muốn đổi hàng sang sản phẩm khác có thể liên hệ với chúng tôi để được xử lý và hẹn lịch đổi hàng
Bước 2: Sau khi nhận được thông tin của quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý ngay lập tức.
